FAQ & contact mazout

Qu'est-ce que la filiale ProxiFuel?

La filiale ProxiFuel est une filiale 100% Total. Elle se compose de 10 antennes régionales situées dans les grandes villes de Belgique. Grâce à cette filiale, nous restons proches de nos clients. C'est d'ailleurs pour cette raison que nous ne regroupons pas nos antennes de vente en un seul et unique lieu en belgique où aboutiraient tous les appels de nos clients quel que soit l'endroit d'où ils appellent.

A qui puis-je poser mes questions?

L’ensemble du personnel des antennes régionales de ProxiFuel est à votre service. A coté de la prise de commandes et de la gestion de celles-ci, chacun s’est spécialisé dans un domaine bien spécifique.

Est-ce que les antennes régionales de ProxiFuel et les revendeurs proposent tous les mêmes services?

Non, nous vous invitons d’ailleurs à contacter votre distributeur de mazout habituel afin de savoir quels sont les services qu’il propose.

J’ai une vieille chaudière, puis-je passer du mazout ordinaire au Total Mazout Ultra sans risque?

TOTAL Mazout Ultra est compatible avec tous les matériels du marché, neufs ou anciens. Aucun réglage particulier n'est nécessaire pour bénéficier des avantages du TOTAL Mazout Ultra.
Pour bénéficier pleinement des avantages du TOTAL Mazout Ultra dès la première livraison, nous vous recommandons :
De vous assurer que votre cuve de stockage a été nettoyée depuis moins de 10 ans.
D'éteindre votre chaudière et la rallumer environ 2 heures après la livraison.
De maintenir vos stockages aussi pleins que possible.
D'effectuer des purges aussi souvent que nécessaire pour éliminer l'eau de condensation provenant de l'air qui pénètre dans la cuve quand elle se vide.

Ma cuve n’est pas complètement vide, puis-je mélanger du Total Mazout Ultra avec mon ancien mazout?

Oui, le Total Mazout Ultra est compatible avec tous les autres mazouts du marché. Cependant, une trop grande dilution de Total Mazout Ultra dans un mazout ordinaire diminuerait d’autant ses performances.

Le Total Mazout Ultra est additivé, cela risque-t-il de poser des problèmes?

Non, absolument pas. TOTAL Mazout Ultra est constitué de bases de qualité supérieure, plus raffinées et d'additifs qui améliorent encore plus ces qualités (stabilité au stockage, qualité de la combustion, protection contre la corrosion). Cette formulation est le résultat des laboratoires de recherche du Groupe TOTAL et l'expression de tout leur savoir-faire et de leurs compétences. De plus, un système de contrôle qualité très poussé permet de vérifier que ces propriétés sont stables.
TOTAL Mazout Ultra est équipé d'un agent traceur qui permet de l'identifier en cas de nécessité. Dans ce cas, l’analyse est réalisée dans les laboratoires français de Total.

Si je consomme moins que prévu et qu’il reste du mazout dans ma cuve, le Total Mazout Ultra conserve-t-il ses qualités au stockage?

Le TOTAL Mazout Ultra bénéficie d'une excellente stabilité à l'oxydation, réduisant les risques de formation de sédiments dans les cuves et dans les réservoirs. Grâce à son agent antioxydant, il peut donc parfaitement être stocké sans altérer ses qualités.
Pour une meilleure prévention et pour optimiser les qualités du TOTAL Mazout Ultra, nous vous recommandons de :
Vous assurer qu'il n'y a pas d'eau ou de boues en fond de cuve (souvent issue de la condensation ou de l'ancienneté du stockage)
En cas de présence d'eau ou de boues, faire nettoyer le fond de votre cuve par un prestataire spécialisé. Ces résidus doivent être recyclés.
Maintenir la cuve aussi pleine que possible afin de limiter la condensation.

 

 

 

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