Total Groep
Kwaliteit en dienstverlening
|
|
Total doet er alles aan om in zijn netwerk van tankstations een uitmuntend niveau te behalen op het vlak van: | ||
|
|
onthaal ; | ||
|
|
netheid ; | ||
|
|
de kwaliteit van de producten en diensten. | ||
| De allerbeste dienstverlening in alle Total-stations | |||
| De vijf basisprincipes van Total voor kwaliteit en dienstverlening: | |||
|
|
Een aangename, persoonlijke, professionele en snelle service. |
||
|
|
De kwaliteit van de brandstofproducten. |
||
|
|
Een onberispelijke netheid, zowel in als buiten de tankstations. |
||
|
|
Een optimale kennis over onze producten en diensten om de klanten optimaal te kunnen adviseren. |
||
|
|
De kwaliteit van de apparatuur en installaties die ter beschikking staan van de klanten. |
||
| De kwaliteit van onze dienstverlening meten en verbeteren | |||
|
|
Kwaliteit die al tien jaar lang op de proef wordt gesteld. |
||
|
|
Mystery shoppers: Total heeft voor zijn dienstverlening normen of 'typeprestaties' bepaald om de kwaliteit te kunnen meten. |
||